Expéditions et retours
Livraison, Ramassage et Politique de retour
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Disponibilité des produits
Nous faisons tout notre possible pour maintenir un inventaire à jour. Toutefois, il peut arriver qu’un article affiché comme disponible ne soit plus en stock au moment du traitement de votre commande.
Le fait de compléter une commande en ligne ne constitue pas une garantie de disponibilité immédiate.
Si un produit est en rupture de stock ou nécessite un délai d’approvisionnement auprès d’un fournisseur, nous communiquerons avec vous rapidement afin de :
- Vous informer du délai estimé ;
- Vous proposez une alternative, si disponible ;
- Vous permettre de maintenir, modifier ou annuler votre commande.
Livraison à domicile
Nous offrons la livraison partout au Canada.
Équipement photographique
(Caméras, objectifs, accessoires, etc.)
Les frais sont calculés selon le total de la commande avant taxes :
- 0 $ à 250 $ : 24,99 $
- 250,01 $ à 750 $ : 19,99 $
- 750,01 $ à 2 500 $ : 14,99 $
- 2 500,01 $ et plus : 9,99 $
Commandes d’impression
(Tirages, agrandissements, etc.)
- 0 $ à 250 $ : 19,99 $
- 250,01 $ à 500 $ : 14,99 $
- 500,01 $ et plus : 9,99 $
Les délais de production peuvent varier selon le produit et la période de l’année.
La livraison débute une fois la commande prête à quitter nos installations.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (articles cadeaux avec impression photo) ne sont pas admissibles à la livraison.
Ramassage en magasin seulement.
Un courriel vous sera envoyé lorsque votre commande sera prête.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont généralement de 7 à 10 jours ouvrables, selon la région et les périodes plus achalandées.
Ces délais commencent au moment de l’expédition.
Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, des conditions météorologiques ou de toute situation hors de notre contrôle.
Ramassage en magasin
Le ramassage en magasin est gratuit.
Veuillez attendre le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter.
Politique de retour et d’échange
Votre satisfaction est importante pour nous.
Délais
- Achat en magasin : 15 jours suivant l’achat
- Achat en ligne : 15 jours suivant la date de livraison
Tout article reçu endommagé ou incomplet doit être signalé dans les 3 jours suivant la réception.
Conditions de retour
Pour être admissible :
- Le produit doit être dans son état original ;
- Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation ;
- L’emballage original et tous les accessoires doivent être inclus ;
- La facture est obligatoire.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Articles vente finale
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Commandes spéciales ;
- Produits personnalisés ;
- Imprimantes grand format ;
- Articles identifiés comme « vente finale ».
Garantie
Produits neufs
Couverts par la garantie du manufacturier, laquelle s’applique uniquement aux défauts de fabrication.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident ou un facteur externe ne sont pas couverts.
Les frais d’expédition vers un centre de service sont à la charge du client.
Produits usagés
Couverts par une garantie limitée de 60 jours (pièces et main-d’œuvre), sauf indication contraire.
Conditions générales de vente
En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les présentes conditions.
Nous nous réservons le droit de modifier nos politiques, prix et conditions en tout temps sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Erreurs de prix et d’affichage
Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent survenir.
Advenant une erreur manifeste de prix ou de description (ex. : prix anormalement bas dû à une erreur système), nous nous réservons le droit :
- D’annuler la commande ;
- De corriger le prix ;
- D’offrir au client l’option de maintenir la commande au prix corrigé ou de l’annuler.
Une confirmation automatique par courriel ne constitue pas une obligation de livraison en cas d’erreur évidente.
Paiement et prévention de fraude
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de :
- Information de paiement invalide ;
- Suspicion de fraude ;
- Adresse incohérente ;
- Transaction jugée à risque élevé.
Nous pouvons communiquer avec vous pour valider certaines informations avant l’expédition.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée.
Une fois expédiée, elle est soumise à la politique de retour.
Les commandes spéciales et produits personnalisés ne peuvent être annulés une fois la production ou la commande fournisseur enclenchée.
Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables :
- Des retards imputables au transporteur ;
- Des erreurs d’adresse fournies par le client ;
- Des circonstances hors de notre contrôle ;
- Des pertes indirectes, pertes de revenus, pertes d’exploitation ou perte de données.
La responsabilité maximale de Photo J est limitée au montant payé pour le produit concerné.
Loi 29 – Garantie de disponibilité (Québec)
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, certains biens peuvent être assujettis à la garantie de disponibilité des pièces, services et renseignements nécessaires à leur entretien.
Pour toute question à ce sujet, veuillez communiquer avec nous.
Protection des renseignements personnels
Les renseignements recueillis lors d’une commande sont utilisés uniquement pour le traitement de celle-ci et conformément à notre politique de confidentialité.
Service à la clientèle
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